Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement

1. Produits Personnalisés (Droit de rétractation)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela inclut, sans s'y limiter :

  • Les textiles floqués (T-shirts, sacs, etc.).

  • Les objets personnalisés par sublimation (mugs, gourdes, etc.).

  • Les articles gravés ou découpés au laser (bois, plexiglas, cuir, etc.).

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces produits une fois la production lancée ou finalisée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Erreurs et Défauts de Fabrication

Malgré tout le soin apporté à chaque création à l'atelier, une erreur peut arriver. Si vous recevez un produit présentant un défaut majeur ou une erreur de personnalisation par rapport à votre commande initiale (erreur de frappe de notre part, par exemple) :

  • Vous disposez d'un délai de 48 heures après réception du colis pour nous le signaler.

  • Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut.

  • Si l'erreur est confirmée, nous procéderons à une réimpression et au renvoi du produit à nos frais, ou à un remboursement intégral.

3. Produits Non-Personnalisés

Pour les articles vendus avec personnalisation standards :

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis.

  • Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, aux frais du client.

  • Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'article.

4. Erreur du Client (Orthographe, Qualité photo)

L’Atelier PersonnA-Liz ne pourra être tenu responsable des erreurs commises par le client lors de la commande :

  • Fautes d'orthographe dans les prénoms ou messages transmis.

  • Mauvais choix de taille de vêtement.

  • Qualité insuffisante des photos envoyées (rendu flou).

Nous vous conseillons de bien relire vos textes avant de valider votre panier.

5. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la fabrication n'a pas encore débuté, nous pourrons procéder à l'annulation et au remboursement. Une fois le processus de production lancé (découpe laser lancée ou textile ou objet préparé), l'annulation ne sera plus possible.